iso9001质量管理体系当发生顾客投诉后如何处理?

首先公司应该建立有如何处理顾客投诉的iso三体系认证，并规定主管部门应该包括的事项：1.主管部门或者联络窗口确认是否属于本公司的问题，必要时可以到顾客处进行确认，也可以要求顾客提供相关信息，包括照片等2.1 不属于本公司的问题，主管部门或者联络窗口需要向顾客解析2.2 属于本公司的问题，主管部门立即召集相关部门会议讨论：a 临时措施--对于有问题的iso三体系认证或服务如何处置：赔偿、召回、维修、换货等b 安排进行原因分析：谁、何时、做什么、怎么做等* 应规定2.1和2.2的完成时间限制，一般不超过48小时3. 执行会议决定的事项，主管部门管理进度并汇总管理4.原因确定后，主管部门召集相关部门会议讨论：a 如果是单品或者偶然事件，如何处理b 如果分析结果表明以前的iso三体系认证或服务也有该问题，需要根据问题的轻重确定是否通知其他顾客、进行返修、增加维修备件、全部召回等c 改善含金量跟踪管理* 需要明确每个事项的责任人员以及完成时间5.主管部门对于会议决议的执行情况跟踪管理，出具事故处理报告，必要时反馈给顾客6.其他关联事项：a 回访确定顾客对于售后服务的满意度，不满时需要执行改善计划b 该问题是否需要反馈到新iso三体系认证iso认证或者以后的生产中，如果需要，跟踪管理含金量c 做顾客满意度调查的计划与报告时应该对该事项进行确认

首先公司应该建立有如何处理顾客投诉的iso三体系认证，并规定主管部门应该包括的事项： 1.主管部门或者联络窗口确认是否属于本公司的问题，必要时可以到顾客处进行确认，也可以要求顾客提供相关信息，包括照片等 2.1 不属于本公司的问题，主管部门或者联络窗口需要向顾客解析 2.2 属于本公司的问题，主管部门立即召集相关部门会议讨论： a 临时措施--对于有问题的iso三体系认证或服务如何处置：赔偿、召回、维修、换货等 b 安排进行原因分析：谁、何时、做什么、怎么做等 * 应规定2.1和2.2的完成时间限制，一般不超过48小时 3. 执行会议决定的事项，主管部门管理进度并汇总管理 4.原因确定后，主管部门召集相关部门会议讨论： a 如果是单品或者偶然事件，如何处理 b 如果分析结果表明以前的iso三体系认证或服务也有该问题，需要根据问题的轻重确定是否通知其他顾客、进行返修、增加维修备件、全部召回等 c 改善含金量跟踪管理 * 需要明确每个事项的责任人员以及完成时间 5.主管部门对于会议决议的执行情况跟踪管理，出具事故处理报告，必要时反馈给顾客 6.其他关联事项： a 回访确定顾客对于售后服务的满意度，不满时需要执行改善计划 b 该问题是否需要反馈到新iso三体系认证iso认证或者以后的生产中，如果需要，跟踪管理含金量 c 做顾客满意度调查的计划与报告时应该对该事项进行确认

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iso9001質量管理體系當發(fā)生顧客投訴后如何處理?

瀏覽次數(shù)：412 發(fā)布時間：2022-07-02 08:05:02

田野

首先公司應該建立有如何處理顧客投訴的iso三體系認證，并規(guī)定主管部門

應該包括的事項：

1.主管部門或者聯(lián)絡窗口確認是否屬于本公司的問題，必要時可以到顧客處進行確認，也可以要求顧客提供相關信息，包括照片等

2.1 不屬于本公司的問題，主管部門或者聯(lián)絡窗口需要向顧客解析

2.2 屬于本公司的問題，主管部門立即召集相關部門會議討論：

a 臨時措施--對于有問題的iso三體系認證或服務如何處置：賠償、召回、維修、換貨等

b 安排進行原因分析：誰、何時、做什么、怎么做等

* 應規(guī)定
2.1和
2.2的完成時間限制，一般不超過48小時

3. 執(zhí)行會議決定的事項，主管部門管理進度并匯總管理

4.原因確定后，主管部門召集相關部門會議討論：

a 如果是單品或者偶然事件，如何處理

b 如果分析結果表明以前的iso三體系認證或服務也有該問題，需要根據(jù)問題的輕重確定是否通知其他顧客、進行返修、增加維修備件、全部召回等

c 改善含金量跟蹤管理

* 需要明確每個事項的責任人員以及完成時間

5.主管部門對于會議決議的執(zhí)行情況跟蹤管理，出具事故處理報告，必要時反饋給顧客

6.其他關聯(lián)事項：

a 回訪確定顧客對于售后服務的滿意度，不滿時需要執(zhí)行改善計劃

b 該問題是否需要反饋到新iso三體系認證iso認證或者以后的生產(chǎn)中，如果需要，跟蹤管理含金量

c 做顧客滿意度調(diào)查的計劃與報告時應該對該事項進行確認

發(fā)布于：2022-07-02 10:11:52

溫暖的我kiki

首先公司應該建立有如何處理顧客投訴的iso三體系認證，并規(guī)定主管部門應該包括的事項：
1.主管部門或者聯(lián)絡窗口確認是否屬于本公司的問題，必要時可以到顧客處進行確認，也可以要求顧客提供相關信息，包括照片等
2.1 不屬于本公司的問題，主管部門或者聯(lián)絡窗口需要向顧客解析
2.2 屬于本公司的問題，主管部門立即召集相關部門會議討論： a 臨時措施--對于有問題的iso三體系認證或服務如何處置：賠償、召回、維修、換貨等 b 安排進行原因分析：誰、何時、做什么、怎么做等 * 應規(guī)定
2.1和
2.2的完成時間限制，一般不超過48小時
3. 執(zhí)行會議決定的事項，主管部門管理進度并匯總管理
4.原因確定后，主管部門召集相關部門會議討論： a 如果是單品或者偶然事件，如何處理 b 如果分析結果表明以前的iso三體系認證或服務也有該問題，需要根據(jù)問題的輕重確定是否通知其他顧客、進行返修、增加維修備件、全部召回等 c 改善含金量跟蹤管理 * 需要明確每個事項的責任人員以及完成時間
5.主管部門對于會議決議的執(zhí)行情況跟蹤管理，出具事故處理報告，必要時反饋給顧客
6.其他關聯(lián)事項： a 回訪確定顧客對于售后服務的滿意度，不滿時需要執(zhí)行改善計劃 b 該問題是否需要反饋到新iso三體系認證iso認證或者以后的生產(chǎn)中，如果需要，跟蹤管理含金量 c 做顧客滿意度調(diào)查的計劃與報告時應該對該事項進行確認

發(fā)布于：2022-07-02 10:20:19