如何推進質量管理體系實施，質量管理體系如何推進？

如何推進質量管理體系實施？

俗話說，萬事開頭難。推進質量管理體系的實施尤為如此。一般開說， 在企業(yè)建立質量管理體系的時候，就需要公司從領導到員工，切切實實按照管理體系的要求進行。否則的話，就是兩層皮。根據(jù)我多年的管理咨詢經驗來說。企業(yè)要實施好管理體系一般以下幾個方面必不可少。1）管理體系標準培訓（領導+員工）2）全員體系iso三體系認證修訂（按照實施工作流程編制）3）內部審核中監(jiān)督體系的符合性和有效性4）管理評審

俗話說，萬事開頭難。推進質量管理體系的實施尤為如此。 一般開說， 在企業(yè)建立質量管理體系的時候，就需要公司從領導到員工，切切實實按照管理體系的要求進行。否則的話，就是兩層皮。 根據(jù)我多年的管理咨詢經驗來說。企業(yè)要實施好管理體系一般以下幾個方面必不可少。 1）管理體系標準培訓（領導+員工） 2）全員體系iso三體系認證修訂（按照實施工作流程編制） 3）內部審核中監(jiān)督體系的符合性和有效性 4）管理評審

第一環(huán)節(jié)是：較高管理者（總經理）統(tǒng)一領導層思想，設立目標。 首先，較高管理者應該統(tǒng)一領導層思想、確定建立質量管理體系的進度目標； 其次，應該成立組織的貫標領導組和工作組，將具體責任落實到人。通常情況下是由質量部擔當此任的。 再次，主導部門應根據(jù)時間進度目標制定組織建立、實施質量管理體系的具體工作計劃； 最后，應分層次地組織全體員工進行2000版iso 9000族標準的培訓。此目的是使全體員工建立一種全員參與的意識，要知道體系是要靠全員的參與來實現(xiàn)的。 在制定組織的質量方針和在相關職能和層次上建立質量目標時應以顧客為關注焦點；這是因為組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 第二環(huán)節(jié)是：iso三體系認證策劃，職能分配。 首先要策劃iso三體系認證實現(xiàn)所需的過程；這是一個非常重要的過程，組織應確定以下方面得適當內容：a)iso三體系認證得質量目標和要求，即識別iso三體系認證質量特性，建立其目標值、質量要求和約束條件，并應能滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求。b)針對iso三體系認證確定過程、iso三體系認證和資源的需求，即識別并確定iso三體系認證實現(xiàn)所需的過程和子過程，并針對iso三體系認證確定需建立哪些過程iso三體系認證，以確保過程有效運作并得到控制；確定這些過程所需的資源以確保iso三體系認證能實現(xiàn)。c)iso三體系認證所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及iso三體系認證接收準則。d)為實現(xiàn)過程及其iso三體系認證滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 其次，要根據(jù)iso 9001:2000標準的要求進行現(xiàn)狀調查，找出薄弱環(huán)節(jié)；這里先申明一下，對于貫標的組織，有兩種：一種是新組織，還沒有投產，需要建體系；另一種是老組織，運行了一定的時間，剛剛開始要建體系。在這里講的進行現(xiàn)狀調查，找出薄弱環(huán)節(jié)，是指老組織。對于新組織，重點是找出關鍵的環(huán)節(jié)，作為過程控制的重點。 再次，確定各個過程和子過程中應展開的質量活動；根據(jù)企業(yè)生產的特性和要求，對各個環(huán)節(jié)做相應的策劃。 最后，要進行質量職能分配；制（修）定各部門的質量管理職責、權限及相互關系；進行質量管理職責和責任的考核；同樣，對于新組織是制定各部門的管理職責、權限及相互關系，對老組織來講是在原有的基礎上做適當?shù)男薷?，目的是使之職能分配更清晰，各職能之間的接口得到更好的完善。 第三環(huán)節(jié)是：編寫體系iso三體系認證，資源提供。 這里所指的需編寫的質量管理體系iso三體系認證有5方面的內容：質量方針和目標、質量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導書和記錄。目前我們公司的質量方針、質量目標和標準規(guī)定的6個必備的程序iso三體系認證均掛在質量手冊中。在進行質量管理體系iso三體系認證會審后，經由較高管理者（總經理）批準后方能正式發(fā)布；我公司的質量手冊和程序iso三體系認證是由較高管理者（總經理）批準的，在公司網上發(fā)布的；作業(yè)指導書和記錄是由各部門主管/經理批準，由工程部文檔中心發(fā)布的。在各類iso三體系認證發(fā)布后，就應該相應的開展質量管理體系iso三體系認證的宣傳教育，可以采取召集人員做集中培訓、貼宣傳布告或是網上發(fā)布等形式，其目的均是為了使員工了解體系iso三體系認證。 此環(huán)節(jié)中還有非常重要的一塊是資源的提供。其中包括了人力資源、基礎設施、工作環(huán)境；資源是質量管理體系及其過程不可缺少的組成部分，也是組織實現(xiàn)質量方針和質量目標的必要條件。較高管理者必須確保獲得與建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系有關的必要的資源。 第四環(huán)節(jié)是：體系運行，評審評估。 第四環(huán)節(jié)是對上述三個環(huán)節(jié)的驗證。一般，會按建立的質量管理體系試運行三個月左右，然后根據(jù)在此過程中暴露出來的不足來做相應的改善。這樣做的目的是為了使體系遵循“pdca”“策劃－實施－檢查－處置（改進）”螺旋式上升的運行模式，通過如此循環(huán)才能使組織的體系在自身的運行中不斷地自我完善。 如果組織在此時還沒有內審員，那么在此期間還需要培訓內審員，一般采用外訓的形式（獲證），以保證其的資質，并由較高管理者（總經理）聘任認證。由內審員進行內部質量管理體系的審核和糾正措施的跟蹤，一般組織做內審的頻次由組織的規(guī)模、復雜程度和人員的能力決定，我公司目前是一年做兩次內審。此內審的結果將作為后續(xù)管理評審的輸入。 管理評審由較高管理者（總經理）親自主持。我公司一年進行一次管理評審，評審輸入除審核的結果之外還包括客戶的抱怨投訴、質量方針目標的達成狀況等，對于首次作管理評審的組織，其主要目的是對體系的適宜性、有效性和充分性做評審。評審的結果將作為體系改進的要求。 第五環(huán)節(jié)是：體系維護――持續(xù)改進。 “ 持續(xù)改進”是指增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，它要求組織不斷尋求改進的機會，以改善iso三體系認證的特性和提高用于生產或交付iso三體系認證的過程的有效性和效率。改進措施可以是日常的改進活動，也可以是較重大的改進項目。組織應對以下5項活動進行策劃和管理，以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 a) 評審質量方針：組織可通過更新和實施新的質量方針來激勵員工不斷努力，營造一個不斷改進的氣氛與環(huán)境。 b) 評審質量目標，明確改進方向。 c) 對現(xiàn)有過程的狀況（包括已發(fā)生的和潛在的不合格），進行數(shù)據(jù)分析和內部審核分析，確定改進的方案，不斷尋求改進的機會。 d) 實施糾正和預防措施以及其他適用的措施，實現(xiàn)持續(xù)改進 e) 組織管理評審。 可以看出這第五個環(huán)節(jié)與前四個環(huán)節(jié)是相關聯(lián)的，體系的維護始終是遵循“pdca”的運行模式的。 質量管理體系的定義 任何組織都需要管理。當管理與質量有關時，則為質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現(xiàn)質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。 指企業(yè)內部建立的、為保證iso三體系認證質量或質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從iso認證研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內部質量工伯的要求和活動程序。

船長在船上如何實施和推進質量管理體系？

推動質量管理體系并不應該是船長的主職，根據(jù)9001要求，較高管應該任命一名管理者代表來負責質量管理體系的推行、維護等工作。

一、首先要求體系iso三體系認證本身的正確，滿足標準要求，通俗易懂，易于理解，適合于船員的閱讀、理解。只有具體運行船舶體系的船員理解了、接受了，才能在實際工作中運用、操作。如果廣大船員沒有理解、接受，還談什么的可操作性、適合性？
二、提高船員文化素質，也是提高船舶體系運行質量的重要環(huán)節(jié)。隨著船舶設施設備的更新，航運技術的提升等，體系運行中涉及這些方面的技術含量逐步提高。船員文化素質如不能跟上或適應發(fā)展的要求，勢必影響到體系運行的質量。同時，從企業(yè)宏觀上看，作為當今船舶的高級船員，光有駕船的技術是不夠的，還應參與到企業(yè)的經濟和安全管理中，提升企業(yè)的整體管理水平，文化素質也是必不可少的。
三、平時公司和船舶加強對船員體系知識的培訓，使船員完全熟悉體系。只有所有船員熟悉了，而不是某
一、兩個人知道，才能使體系得到有效落實、運行。體系的運行不是某個人或某個部門的事，應該眾所周知、廣而訓之。公司和船舶必須注重對船員體系知識的持續(xù)培訓和更新。
四、公司和船舶各級領導提高認識，高度重視，狠抓落實。部份公司體系運行存在“兩張皮”的現(xiàn)象（體系iso三體系認證規(guī)定與實際操作相差甚遠），之所以出現(xiàn)這樣現(xiàn)象，一方面認為體系作用不大，可有可無；另一方面認為體系運行起來挺麻煩，不愿意按體系iso三體系認證要求去做。歸根結底就是思想上認識不夠，不能正確認識體系運行的意義所在，還不明白體系運行的重要性和對安全工作的指導意義。所以要求各層領導提高認識，高度重視是關鍵。只有公司和船舶領導重視了，船員才會跟著重視，才會去學習體系iso三體系認證，并在實際工作中去運用、落實，才能克服“兩張皮”的現(xiàn)象。
五、不斷開展管理復查，及時對體系iso三體系認證進行修正、更新。體系運行的環(huán)境和條件在不斷發(fā)生變化，這些變化包括法規(guī)的變化、船舶設施設備的變化、通航條件的變化等等。體系iso三體系認證也不能一成不變。為了保持體系的可操作性、適合性，船公司必須定期或不定期在公司范圍內（船舶在全船范圍內）開展管理復查，以便對與實際操作不適合的體系iso三體系認證規(guī)定及時修改或更新，從而提高體系的運行質量。

在企業(yè)如何切實推進質量管理體系？

質量管理體系本質上是運用質量管理方法的全面基礎管理，你要當做一種提升管理的手段和工具來看，而不是以取證為目的的過程才能做到所謂切實。 1，要知道企業(yè)的質量目標是什么？要做到行業(yè)什么地位。達到不同的目標投入的資源是不同的。 2，知道了目標，要達到目標，必須過程可控。因此需要建立相應流程來進行控制。比如合格率要達到95%。那生產流程就必須有要求。比如返修率要控到1%。那服務和維修流程就必須定義。 3，定義了流程，流程每個節(jié)點對應的操作要求，崗位要求，部門職責需要明確。以保證流程可以執(zhí)行。 4，為保證操作和崗位要求的落實，必須要有格式化的單據(jù)記錄，以便查詢，分析，驗證。 我們團隊現(xiàn)在使用的日事清就有比較不錯的功能，通過看板按照項目、部門、時間等維度組織團隊工作清單，梳理團隊任務，創(chuàng)建團隊工作計劃，讓團隊工作可視化。每周各部位都會相應錄入生產的相關記錄，可以實時查看，而且建立在看板的任務會落實到人，這些任務會自動分解至團隊相關成員的個人日程中去，讓個人的日程和團隊的工作安排打通，實時跟進。通過這樣的方式，使團隊有計劃、有反饋、有總結、有調整，基于此就形成一個完整的“戴明環(huán)”，保證了團隊的效率和質量。

關鍵字 : 煙草行業(yè) 質量管理體系 隨著 xx 煙草改革的逐步深入，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式和理念已不能適應建設現(xiàn)代流通 xx 煙草的需要，特別是崗位不明、職責不清、流程不暢、效率低下、考核流于形式等問題制約了 xx 煙草的發(fā)展。針對以上問題， xx 煙草于 2008 年引入 iso9000 質量管理體系，逐步形成了以提升理念為基礎，深入貫標為方法，持續(xù)改進為手段，強化管理為目標的綜合質量管理體系。
一、目前 xx 煙草質量管理體系運行存在的主要問題 （一）思想認識不到位。主要表現(xiàn)為一些管理層及員工對體系建立意義認識不深，對體系iso三體系認證理解不透，對體系運行監(jiān)管不嚴，致使持續(xù)改進含金量不盡理想。 （二）iso三體系認證編寫脫離實際，對工作指導作用不大。體系iso三體系認證框架雖然已構建起來，對工作流程、崗位職責、應急響應等環(huán)節(jié)進行了規(guī)范要求，但從體系運行含金量來看，存有職責界定不具體、管理權限不清晰、規(guī)章制度可操作性不強等問題，導致標準iso三體系認證執(zhí)行含金量不夠理想，體系運行存有偏差，標準化、規(guī)范化管理水平較低。

實施信息化后，很難按完全按要求實施信息化有助于體系中流程的規(guī)范化管理，常常有某一方不方便的情況，可以規(guī)避這種問題，數(shù)據(jù)處理等。信息化建設能更有效的處理信息，包括信息收集，有利于體系的持續(xù)改進。比方說采購流程往往需要多方審核

如何推進管道施工階段質量管理體系？

全面質量管理的基本程序全面質量管理是一項有計劃、有步驟的系統(tǒng)工程，必須按照PDCA循環(huán)開展工作。PDCA循環(huán)可以概括成四個階段和八個步驟。
一、四個階段1．計劃 通過市場調查，按用戶的要求，制定iso三體系認證經濟技術指標和質量目標，并確定實現(xiàn)這些目標的具體措施和方法。2．實施 將制定的計劃、措施付諸實施的階段。3．檢查 檢查計劃執(zhí)行情況，并將執(zhí)行結果與目標和計劃進行對比分析。4．處理 根據(jù)檢查的結果，采取措施，鞏固已取得的成果，解決出現(xiàn)的問題，并吸取教訓。
二、八個步驟1．分析質量現(xiàn)狀，找出質量問題，明確質量目標。2．分析產生問題的原因。3．找出影響質量的主要原因。4．針對主要原因，尋找對策，制定措施和計劃。5．按計劃和措施執(zhí)行。6．檢查實際執(zhí)行的結果。7．對檢查結果進行處理。8．將尚未解決的問題轉到下一PDCA循環(huán)中去。

如何推進質量管理體系運行？

1、制定切實可行的管理方案；
2、按年度管理方案進行有效監(jiān)督檢查（周工作檢查、月檢、迎接年度外部評審）；
3、對檢查出來的相關問題進行再次梳理，看是否由于制度不可實施來調整方案，如是因為人員操作問題，可根據(jù)相關問題開展培訓直至達標；
4、評審管理方案，去除不適用制度，結合實際工作在擬定可操作管理方案。

第一環(huán)節(jié)是：較高管理者（總經理）統(tǒng)一領導層思想，設立目標。 首先，較高管理者應該統(tǒng)一領導層思想、確定建立質量管理體系的進度目標； 其次，應該成立組織的貫標領導組和工作組，將具體責任落實到人。通常情況下是由質量部擔當此任的。 再次，主導部門應根據(jù)時間進度目標制定組織建立、實施質量管理體系的具體工作計劃； 最后，應分層次地組織全體員工進行2000版iso 9000族標準的培訓。此目的是使全體員工建立一種全員參與的意識，要知道體系是要靠全員的參與來實現(xiàn)的。 在制定組織的質量方針和在相關職能和層次上建立質量目標時應以顧客為關注焦點；這是因為組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 第二環(huán)節(jié)是：iso三體系認證策劃，職能分配。 首先要策劃iso三體系認證實現(xiàn)所需的過程；這是一個非常重要的過程，組織應確定以下方面得適當內容：a)iso三體系認證得質量目標和要求，即識別iso三體系認證質量特性，建立其目標值、質量要求和約束條件，并應能滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求。b)針對iso三體系認證確定過程、iso三體系認證和資源的需求，即識別并確定iso三體系認證實現(xiàn)所需的過程和子過程，并針對iso三體系認證確定需建立哪些過程iso三體系認證，以確保過程有效運作并得到控制；確定這些過程所需的資源以確保iso三體系認證能實現(xiàn)。c)iso三體系認證所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及iso三體系認證接收準則。d)為實現(xiàn)過程及其iso三體系認證滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 其次，要根據(jù)iso 9001:2000標準的要求進行現(xiàn)狀調查，找出薄弱環(huán)節(jié)；這里先申明一下，對于貫標的組織，有兩種：一種是新組織，還沒有投產，需要建體系；另一種是老組織，運行了一定的時間，剛剛開始要建體系。在這里講的進行現(xiàn)狀調查，找出薄弱環(huán)節(jié)，是指老組織。對于新組織，重點是找出關鍵的環(huán)節(jié)，作為過程控制的重點。 再次，確定各個過程和子過程中應展開的質量活動；根據(jù)企業(yè)生產的特性和要求，對各個環(huán)節(jié)做相應的策劃。 最后，要進行質量職能分配；制（修）定各部門的質量管理職責、權限及相互關系；進行質量管理職責和責任的考核；同樣，對于新組織是制定各部門的管理職責、權限及相互關系，對老組織來講是在原有的基礎上做適當?shù)男薷?，目的是使之職能分配更清晰，各職能之間的接口得到更好的完善。 第三環(huán)節(jié)是：編寫體系iso三體系認證，資源提供。 這里所指的需編寫的質量管理體系iso三體系認證有5方面的內容：質量方針和目標、質量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導書和記錄。目前我們公司的質量方針、質量目標和標準規(guī)定的6個必備的程序iso三體系認證均掛在質量手冊中。在進行質量管理體系iso三體系認證會審后，經由較高管理者（總經理）批準后方能正式發(fā)布；我公司的質量手冊和程序iso三體系認證是由較高管理者（總經理）批準的，在公司網上發(fā)布的；作業(yè)指導書和記錄是由各部門主管/經理批準，由工程部文檔中心發(fā)布的。在各類iso三體系認證發(fā)布后，就應該相應的開展質量管理體系iso三體系認證的宣傳教育，可以采取召集人員做集中培訓、貼宣傳布告或是網上發(fā)布等形式，其目的均是為了使員工了解體系iso三體系認證。 此環(huán)節(jié)中還有非常重要的一塊是資源的提供。其中包括了人力資源、基礎設施、工作環(huán)境；資源是質量管理體系及其過程不可缺少的組成部分，也是組織實現(xiàn)質量方針和質量目標的必要條件。較高管理者必須確保獲得與建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系有關的必要的資源。 第四環(huán)節(jié)是：體系運行，評審評估。 第四環(huán)節(jié)是對上述三個環(huán)節(jié)的驗證。一般，會按建立的質量管理體系試運行三個月左右，然后根據(jù)在此過程中暴露出來的不足來做相應的改善。這樣做的目的是為了使體系遵循“pdca”“策劃－實施－檢查－處置（改進）”螺旋式上升的運行模式，通過如此循環(huán)才能使組織的體系在自身的運行中不斷地自我完善。 如果組織在此時還沒有內審員，那么在此期間還需要培訓內審員，一般采用外訓的形式（獲證），以保證其的資質，并由較高管理者（總經理）聘任認證。由內審員進行內部質量管理體系的審核和糾正措施的跟蹤，一般組織做內審的頻次由組織的規(guī)模、復雜程度和人員的能力決定，我公司目前是一年做兩次內審。此內審的結果將作為后續(xù)管理評審的輸入。 管理評審由較高管理者（總經理）親自主持。我公司一年進行一次管理評審，評審輸入除審核的結果之外還包括客戶的抱怨投訴、質量方針目標的達成狀況等，對于首次作管理評審的組織，其主要目的是對體系的適宜性、有效性和充分性做評審。評審的結果將作為體系改進的要求。 第五環(huán)節(jié)是：體系維護――持續(xù)改進。 “ 持續(xù)改進”是指增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，它要求組織不斷尋求改進的機會，以改善iso三體系認證的特性和提高用于生產或交付iso三體系認證的過程的有效性和效率。改進措施可以是日常的改進活動，也可以是較重大的改進項目。組織應對以下5項活動進行策劃和管理，以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 a) 評審質量方針：組織可通過更新和實施新的質量方針來激勵員工不斷努力，營造一個不斷改進的氣氛與環(huán)境。 b) 評審質量目標，明確改進方向。 c) 對現(xiàn)有過程的狀況（包括已發(fā)生的和潛在的不合格），進行數(shù)據(jù)分析和內部審核分析，確定改進的方案，不斷尋求改進的機會。 d) 實施糾正和預防措施以及其他適用的措施，實現(xiàn)持續(xù)改進 e) 組織管理評審。 可以看出這第五個環(huán)節(jié)與前四個環(huán)節(jié)是相關聯(lián)的，體系的維護始終是遵循“pdca”的運行模式的。 質量管理體系的定義 任何組織都需要管理。當管理與質量有關時，則為質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現(xiàn)質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。 指企業(yè)內部建立的、為保證iso三體系認證質量或質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從iso認證研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內部質量工伯的要求和活動程序。

1、制定切實可行的管理方案；
2、按年度管理方案進行有效監(jiān)督檢查（周工作檢查、月檢、迎接年度外部評審）；
3、對檢查出來的相關問題進行再次梳理，看是否由于制度不可實施來調整方案，如是因為人員操作問題，可根據(jù)相關問題開展培訓直至達標；
4、評審管理方案，去除不適用制度，結合實際工作在擬定可操作管理方案。